Central de reembolsos
Consulte o status do seu reembolso
Acompanhe cada etapa do estorno — do registro até o valor constar na sua fatura — com data, hora e o responsável por cada passo.
O código tem 12 caracteres e começa com RFD. Pelo e-mail, use o mesmo endereço informado na compra.
- Sem cadastro
- Nenhum dado bancário é solicitado
- Volta na mesma forma de pagamento
Como funciona
Quatro etapas, todas registradas
Cada passagem entre a equipe financeira, a operadora e o banco fica gravada com data e hora. Você é avisado por e-mail a cada mudança.
- 01Prazo típicoNo mesmo dia
Estorno registrado
As cobranças indevidas são identificadas e o estorno é registrado. Você recebe o código por e-mail e a consulta já funciona.
- 02Prazo típico1 dia útil
Processamento pela operadora
A operadora do cartão recebe a solicitação e processa a devolução para o mesmo cartão usado na compra.
- 03Prazo típico1 dia útil
Envio ao banco emissor
A operadora encaminha o estorno ao banco que emitiu o cartão. O lançamento passa a depender do ciclo do banco.
- 04Prazo típico1 a 3 dias úteis
Crédito na fatura
O valor aparece na fatura atual ou como crédito na próxima, se ela já tinha fechado. O status muda para concluído.
Prazos
Quando o valor aparece
| Forma de pagamento | Após o envio ao banco | Onde aparece |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Até 5 dias úteis | Fatura atual ou crédito na próxima |
| Cartão de débito | 1 a 3 dias úteis | Extrato da conta |
| Pix | Até 1 dia útil | Conta de origem |
Prazos informados pelas operadoras. O banco emissor pode lançar o crédito na fatura seguinte dependendo da data de fechamento.
Segurança
O que nunca pedimos
- Senha, número completo do cartão ou código de segurança
- Pix ou transferência para "liberar" o estorno
- Cadastro, instalação de aplicativo ou acesso remoto
O estorno é feito pela operadora diretamente no meio de pagamento usado na compra. Nenhuma ação sua é necessária para o valor voltar.
Dúvidas frequentes
Antes de abrir um chamado
Se a resposta não estiver aqui, o suporte fica na página do seu reembolso.
Onde encontro o código do reembolso?
Ele é enviado no e-mail que avisa sobre o estorno. O código começa com RFD e tem 12 caracteres. Se não achar o e-mail, consulte pelo endereço usado na compra.
Consultei pelo e-mail e não apareceu nada. E agora?
Use exatamente o e-mail informado na compra — às vezes é um endereço diferente do principal. Estornos registrados há poucos minutos podem levar até algumas horas para aparecer.
Quanto tempo demora até o valor voltar?
Em geral, até 5 dias úteis depois do registro. A operadora processa em 1 a 2 dias e o banco emissor leva de 1 a 3 dias úteis para lançar na fatura.
O status diz concluído, mas não achei na fatura.
Se a fatura já tinha fechado, o valor entra como crédito na próxima. Procure também lançamentos com a descrição da loja ou da operadora. Se não encontrar em até 2 dias úteis, fale com o suporte pela página do reembolso.
Tive mais de uma cobrança. Recebo tudo junto?
Cada cobrança indevida é estornada separadamente, mas todas ficam no mesmo código e seguem o mesmo cronograma. A consulta mostra cada lançamento e o total.